編者按

“老吾老，以及人之老”，10月29日是重陽(yáng)節(jié)，本月也正值2025年全國(guó)“敬老月”，今年“敬老月”的主題是“弘揚(yáng)孝親敬老美德，共建老年友好社會(huì)”。讓老人生活得安心是敬老、愛老的基石。如何防范養(yǎng)老騙局，創(chuàng)新監(jiān)管模式，成為全社會(huì)關(guān)注的問題。

雖然年過七旬，唐阿姨覺得自己要跟上時(shí)代，在網(wǎng)上報(bào)了“短視頻培訓(xùn)班”。對(duì)方聲稱經(jīng)培訓(xùn)后可靠短視頻賺錢，“月入七八千，學(xué)費(fèi)全額退”，唐阿姨跟著學(xué)了一個(gè)月，提出退費(fèi)時(shí)驚覺受騙。

社交媒體上，許多網(wǎng)友分享類似經(jīng)歷：爸媽抱著筆記本上網(wǎng)課，學(xué)炒股、養(yǎng)生甚至AI培訓(xùn)，課程內(nèi)容拙劣低質(zhì)，對(duì)方均聲稱“免費(fèi)學(xué)習(xí)、低風(fēng)險(xiǎn)賺錢”，誘導(dǎo)老人從“初級(jí)班”報(bào)到“高階課”，許多人直到機(jī)構(gòu)被平臺(tái)封禁，依然相信是在“投資、學(xué)東西”。

“針對(duì)老年人的詐騙手段正在不斷快速更新。”長(zhǎng)期關(guān)注老年人防詐的山東省律師協(xié)會(huì)婚姻家庭法律專業(yè)委員會(huì)主任、山東新亮律師事務(wù)所主任王新亮告訴中青報(bào)·中青網(wǎng)記者，近年來(lái)有關(guān)部門大力打擊，線下詐騙已大幅減少，一些騙局逐漸轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)，從過去以“康養(yǎng)旅居”“保健講座”為名的線下操作，披上“短視頻培訓(xùn)”“健康理財(cái)課”或是“高收益會(huì)員制商城”的網(wǎng)絡(luò)外衣，繼續(xù)誘導(dǎo)老年人“上鉤”。

“低風(fēng)險(xiǎn)、高收益”的網(wǎng)課培訓(xùn)班

“網(wǎng)上都說(shuō)，以后人要被AI機(jī)器人代替了。”唐阿姨說(shuō)不清怎么陷入騙局的，最初的想法是“不能被時(shí)代淘汰”。培訓(xùn)班的話術(shù)聽起來(lái)十分誘人：“配備最優(yōu)秀的老師，學(xué)員一個(gè)月能賺二三十萬(wàn)元”。培訓(xùn)班稱，如果完成15個(gè)視頻還賺不到錢，就會(huì)全額退學(xué)費(fèi)，賺到的收益，培訓(xùn)班則會(huì)抽成20%。這讓她放下了警惕：如果對(duì)方完全免費(fèi)幫助自己，她不會(huì)相信。

唐阿姨感覺聯(lián)系她的小伙子“真心實(shí)意，是個(gè)好人”，學(xué)費(fèi)5000多元，她手頭的錢不夠，小伙子稱“咬牙跟領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，墊了1000元”。在培訓(xùn)班里學(xué)了什么，唐阿姨也說(shuō)不清，只知道一會(huì)兒被安排“搞照片”，一會(huì)兒又去學(xué)做短劇或者“好物分享視頻”。課程群里營(yíng)造了一種令她興奮的氛圍，每個(gè)人都喊著要搞錢，“打了雞血一樣，仿佛錢來(lái)得很容易”。

她在這種氛圍下學(xué)了一個(gè)多月，做了40多條視頻，“眼睛都要看不清”，卻分文未賺。她覺得不對(duì)勁，提出要退學(xué)費(fèi)，沒想到對(duì)方態(tài)度大變，對(duì)她冷嘲熱諷，拒絕退款。

差不多同一時(shí)期，楊帆的母親也被“低風(fēng)險(xiǎn)、高收益”的網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目吸引，報(bào)了一個(gè)“剪輯培訓(xùn)班”，兩個(gè)月內(nèi)，分別報(bào)了“初級(jí)班”和“高級(jí)班”，交了近5000元。楊帆從母親手機(jī)上看到，課程內(nèi)容大多為基礎(chǔ)的剪輯課，“教他們?cè)趺醇粢曨l、找素材、發(fā)抖音”，內(nèi)容十分簡(jiǎn)單，“但我媽媽從沒接觸過，感覺學(xué)到了東西”。

事發(fā)后，楊帆分析這類課程套路：“通常會(huì)說(shuō)，學(xué)這些可以賺錢，然后免費(fèi)上幾天課，弄些水軍賬號(hào)給視頻點(diǎn)贊、評(píng)論，給你‘起號(hào)’的錯(cuò)覺，再趁機(jī)說(shuō)，后續(xù)課程要收費(fèi)。”楊帆的母親看到發(fā)布的視頻獲得點(diǎn)贊，逐漸深信不疑。隨之而來(lái)的是和女兒圍繞課程的“極限拉扯”。

社交媒體上，眾多受害者反映，除短視頻剪輯課外，養(yǎng)生、投資理財(cái)、AI教學(xué)也是老年人被騙的重災(zāi)區(qū)。

針對(duì)老年人的網(wǎng)絡(luò)詐騙無(wú)孔不入

事發(fā)后，唐阿姨向律師咨詢，找消費(fèi)者協(xié)會(huì)、市場(chǎng)監(jiān)管部門和信訪部門投訴。培訓(xùn)班刪掉了“夸大宣傳”的資料，堅(jiān)稱課程沒有問題，拒絕退款。

王新亮告訴中青報(bào)·中青網(wǎng)記者，此類案件定性有難度。“同樣的課程，有人覺得有用，有人覺得不知所云，是否涉及詐騙，難以界定，公安機(jī)關(guān)很難立案。”

此外，不少詐騙團(tuán)伙的機(jī)構(gòu)設(shè)在境外，會(huì)將得手的錢款在短時(shí)間內(nèi)迅速分散到幾十個(gè)賬戶，追回錢款較為困難。楊帆發(fā)現(xiàn)母親被騙后，向平臺(tái)持續(xù)投訴2天，對(duì)方打來(lái)電話，迫于壓力退款，以免“事情鬧大”。

重慶市公安局渝北區(qū)分局經(jīng)偵支隊(duì)民警李丹對(duì)中青報(bào)·中青網(wǎng)記者說(shuō)，辦案中的難點(diǎn)是很多老年人已經(jīng)被騙，卻始終不相信或不愿意承認(rèn)，也說(shuō)不清楚來(lái)龍去脈。

互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的客服們對(duì)此深有同感。位于重慶的“騰訊客服銀齡服務(wù)基地”(以下簡(jiǎn)稱“銀齡服務(wù)基地”)是國(guó)內(nèi)首個(gè)專門的互聯(lián)網(wǎng)公司老年人服務(wù)基地，5年來(lái)，已為3200多萬(wàn)人次的老年用戶提供人工咨詢服務(wù)。根據(jù)對(duì)用戶反饋的案例統(tǒng)計(jì)，25%的老年用戶否認(rèn)被騙事實(shí)或不愿提供被騙經(jīng)過，即使客服憑經(jīng)驗(yàn)識(shí)破詐騙陷阱，老人仍堅(jiān)持“未被騙”，同時(shí)由于操作不熟練，老人舉證不便，陷入維權(quán)困境。

“老年人獲取信息的渠道比較單一，很多年輕人一眼就能分辨的騙局，卻能迷惑老年人。”王新亮舉例說(shuō)，在他經(jīng)手的老年人被騙案例中，一些騙子冒充“公檢法司”行騙。他曾遇到過一位近90歲的“老紅軍”，一個(gè)月內(nèi)被4個(gè)冒充國(guó)家機(jī)關(guān)的騙子詐騙，“就是利用老人對(duì)政府的天然信任”。老人的兒子找到王新亮求助。“因?yàn)樗懿涣恕保跣铝琳f(shuō)，幾乎每個(gè)月都有200多個(gè)詐騙電話打到老人手機(jī)上。

王新亮在老人家中看到各種“納米枕頭”“太空高科技被子”以及滿柜子的保健品，送貨上門的快遞員提醒他“不要被騙了”。

“網(wǎng)絡(luò)詐騙無(wú)孔不入，只要有智能手機(jī)，各種軟件、各種信息都能推送，真的很難防范。”王新亮說(shuō)。

銀齡服務(wù)基地總結(jié)了老年人用戶群體中高發(fā)的6類詐騙情形：交易詐騙、返利詐騙、交友詐騙、惡意仿冒、兼職詐騙、投資詐騙。

銀齡服務(wù)基地運(yùn)營(yíng)專家崔波告訴中青報(bào)·中青網(wǎng)記者，老年用戶的受騙概率明顯大于普通用戶，大約30%以上的老年用戶都有受騙經(jīng)歷。

“多數(shù)老年人渴望融入社會(huì)，如看短劇、購(gòu)物、社交等。”重慶理工大學(xué)社會(huì)治理與社會(huì)發(fā)展研究院院長(zhǎng)周玲認(rèn)為，除基礎(chǔ)養(yǎng)老、保健需求外，老年人更需要情感關(guān)懷、社會(huì)參與感、生命尊嚴(yán)與價(jià)值認(rèn)同。

“老年人由于信息辨別能力相對(duì)較弱，同時(shí)又關(guān)注健康、渴望情感陪伴，容易成為網(wǎng)絡(luò)詐騙的主要目標(biāo)。”崔波介紹說(shuō)，老人常遭遇保健品詐騙、紅包中獎(jiǎng)詐騙、仿冒公檢法或親友等騙局，其中交易詐騙和情感詐騙尤為突出，交易詐騙最多，一些老人熱衷網(wǎng)購(gòu)，易被“低價(jià)”“免費(fèi)送”等噱頭誘導(dǎo)；獨(dú)居老人渴望陪伴，易遭“黃昏戀”騙局；老人難辨對(duì)方身份，常遇仿冒親友欺詐。

“做老年人身邊的第一商量人”

得知被騙后，唐阿姨一度感覺“陷入了抑郁”。她之前從沒了解過網(wǎng)絡(luò)詐騙，覺得“人與人之間都是互相信任的”，這件事讓她感到難過和恐懼。她沒敢告訴子女，“他們肯定會(huì)說(shuō)我，跟我吵架，我不愿意看到這件事”。

李丹在辦案中發(fā)現(xiàn)，許多老年人被詐騙后，最常說(shuō)的一句話是“請(qǐng)不要告訴我的子女”，因?yàn)樗麄冎溃约嚎隙〞?huì)受到指責(zé)。

王新亮記得，在一位被騙的老人家中墻上，有一張“全家福”照片——上面的人竟然不是他的子女，而是兩個(gè)賣保健品的銷售人員。老人還被他們騙了50萬(wàn)元。“子女第一反應(yīng)通常是批評(píng)，但是沒有意識(shí)到老年人為什么會(huì)被騙。”王新亮說(shuō)，“老人被騙，往往是精神或身體有需要。”從事老年人法律服務(wù)工作多年，王新亮深有感觸，老年人容易受騙主要源于身邊沒有可商量的人，很多被騙的都是“空巢老人”。

“許多老年人會(huì)上當(dāng)受騙，源自缺少情感依托。”長(zhǎng)期從事老年人反詐服務(wù)的銀齡基地客服代表曾琳智向中青報(bào)·中青網(wǎng)記者回憶，他曾接到一位老人的電話求助，這位阿姨在網(wǎng)上兼職刷單被騙后，騙子聯(lián)系她，讓她下載一個(gè)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用購(gòu)買債券后，就全額退款，這位阿姨再次相信。

曾琳智說(shuō)，這種詐騙手法很容易被識(shí)別。但是這位阿姨對(duì)他說(shuō)：“難道我不想知道嗎？但是我家里沒人能告訴我。”她的兒子出車禍去世后，她兼職刷單也是想“找點(diǎn)兒事干、轉(zhuǎn)移注意力”。楊帆的母親同樣是在老伴去世后，失去了“第一商量人”，生活中缺失的部分，只能用其他東西代替。

周玲建議，根據(jù)老年人認(rèn)知特點(diǎn)，采用通俗化、場(chǎng)景化的宣傳方式，如制作短劇、漫畫，模擬仿冒子女詐騙、保健品詐騙場(chǎng)景，在老年人常接觸的渠道投放；針對(duì)高知老年人與普通老年人的差異，分層設(shè)計(jì)宣傳內(nèi)容，如對(duì)高知老年人講解AI詐騙原理，對(duì)普通老年人強(qiáng)調(diào)“不轉(zhuǎn)賬、不泄露密碼”的基本原則。

對(duì)于老年人孤獨(dú)、缺乏認(rèn)同，她建議，社區(qū)可定期組織興趣小組、開展家庭互動(dòng)活動(dòng)，邀請(qǐng)子女參與，縮小代際觀念鴻溝，引導(dǎo)子女主動(dòng)關(guān)注老年人需求，同時(shí)尊重老年人社交、消費(fèi)意愿，避免因過度干涉導(dǎo)致他們抵觸溝通，減少老年人對(duì)騙子“虛假關(guān)懷”的依賴。

李丹談到，近年來(lái)，針對(duì)老年人的反詐宣傳力度不斷加強(qiáng)，作為一線辦案人員，他們?nèi)粘Ｒ矔?huì)走進(jìn)社區(qū)、老年大學(xué)、展銷會(huì)等老年人聚集場(chǎng)所，開展法律知識(shí)宣講普及，提升老年人防范詐騙的自主意識(shí)。

渝北警方建議，子女如果發(fā)現(xiàn)家里老人情緒異常，應(yīng)該從關(guān)心老人身心健康介入，避免指責(zé)。讓老人感受到安全感，才能了解事情經(jīng)過。同時(shí)也要相信家人，子女可以協(xié)助整理證據(jù)、回憶細(xì)節(jié)，高效配合警方調(diào)查。

“普法宣傳、技術(shù)反詐都有用，但最有效的方式還是家人的關(guān)心陪伴，讓他們遇到問題時(shí)，可以找到‘第一商量人’。”王新亮表示。

(應(yīng)受訪者要求，文中楊帆為化名)

中青報(bào)·中青網(wǎng)記者 裴思童 耿學(xué)清 來(lái)源：中國(guó)青年報(bào)